Question 1

Comment connaître le délai d’expédition de mon article ?

Accepted Answer

Le délai d’expédition est indiqué dans chaque description d’article, à côté de la disponibilité du stock, au-dessus du bouton d’achat.
Ce délai court à compter de la réception de votre paiement.
 
Commande avec plusieurs délais
 
Si votre commande comprend des articles avec des délais différents (ex : un article en stock + un article en précommande), l’ensemble sera expédié dès réception de la totalité des articles, afin de limiter les frais de transport.
 
Envois séparés
 
Si vous souhaitez plusieurs envois (à vos frais), merci d’adresser votre demande via le formulaire de contact.

Question 2

Comment ajouter un article sans frais de port à une commande ouverte non expédiée ?

Accepted Answer

1. Demander confirmation
 
Avant d’ajouter un article, contactez-nous via le formulaire pour obtenir une confirmation.
 
2. Passer la nouvelle commande
 
Une fois la confirmation reçue :
 
· Ajoutez vos articles dans le panier
· Dans la zone commentaire, indiquez : “Cette commande est à ajouter à la […] selon accord”
· Sélectionnez le mode de paiement “Enlèvement du colis”
· Payez votre commande (virement, TWINT, PayPal…)
 
Votre nouvelle commande sera ajoutée à la précédente sans frais de port supplémentaires.

Question 3

Quels sont les délais et modes de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison sont composés de deux éléments :
 
· Le délai de préparation : indiqué sur chaque fiche produit (à compter de la réception du paiement). Nos colis sont expédiés sous 48h ouvrés (lundi au vendredi).
· Le délai d’acheminement : assuré par La Poste en mode Economy, soit environ 2 jours ouvrables après expédition.
 
Un délai plus long peut s’appliquer pour les commandes passées le week-end, un jour férié ou pendant les vacances.
 
Livraison à l’adresse indiquée
 
La livraison s’effectue à l’adresse renseignée lors de la commande. En cas d’erreur dans le libellé, les frais de réexpédition seront à votre charge.
 
Responsabilité
 
Smell of Happiness ne peut être tenue responsable en cas de délai allongé par La Poste, ni en cas de perte ou vol du colis. Nous nous engageons toutefois à vous informer de tout retard.
 
Frais de port
 
Le montant des frais de port est indiqué dans le panier et soumis à votre validation avant finalisation de la commande.

Question 4

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Tarifs (Suisse uniquement)
 
Les envois sont effectués par La Poste, en colis Economy :
 
· 0 – 2 kg : 8 CHF
· 2 – 10 kg : 10 CHF
· + de 10 kg (colis encombrant) : 30 CHF
 
Les frais d’envoi incluent la préparation de la commande et sont à la charge de l’acheteur.
 
Frais de port offerts
 
· Offerts dès 150 CHF d’achat (colis Economy, commande jusqu’à 10 kg)
· Si votre commande dépasse 10 kg, nous participons à hauteur de 10 CHF (environ 35 % du port pour un envoi jusqu’à 30 kg)
 
Options d’envoi supplémentaires
 
Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir :
 
· Priority (+ 2 CHF)
· Contre signature (+ 2 CHF) pour sécuriser votre colis
 
Cas particulier : herbes de pampas
 
Les herbes de pampas avec tige ne peuvent pas être expédiées. Seul le retrait à Dombresson est possible pour cet article. Une mention est indiquée sous la description du produit.
 
Questions avant une commande ?
 
Pour toute demande concernant les frais d’envoi, merci de nous contacter avant validation de votre commande via le formulaire de contact ou par e-mail.

Question 5

Puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

En Suisse, aucun droit de rétractation légal n’est prévu. Cependant, nous étudions avec bienveillance les demandes de retour selon les conditions ci-dessous.
 
Cas particuliers : les créations artisanales (bougies coulées, créations en Jesmonite, etc.) sont des pièces uniques fabriquées à la main et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
 
Comment faire une demande ?
 
Contactez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact en indiquant :
 
· Votre numéro de commande
· L’article concerné
· Le motif de votre demande
 
Conditions d’acceptation
 
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :
 
· Ne pas avoir été ouvert ni utilisé
· Être en parfaite condition pour la revente (emballage d’origine intact, notice incluse)
· Être accompagné d’une copie de la facture ou du bon de livraison (dans le cas d’un cadeau)
 
Les articles soldés ou ayant fait l’objet d’une promotion ne peuvent pas être échangés ou remboursés.
 
Après acceptation
 
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons un numéro de retour. Nous vous conseillons de conserver le justificatif d’envoi.
 
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
 
Délai et modalités
 
Le remboursement, l’échange ou l’avoir sera effectué après réception et contrôle de la marchandise par nos soins.
 
· Si l’article n’est plus disponible, un avoir du montant de l’article (hors frais de livraison) sera crédité sur votre compte.

Question 6

Colis endommagé à l’arrivée, que faire ?

Accepted Answer

À réception
 
Si votre colis arrive avec un emballage endommagé :
 
· Ne l’ouvrez pas
· Prenez immédiatement des photos comme preuve
 
Démarche auprès du transporteur
 
Contactez sans attendre le transporteur (bureau de poste) pour signaler l’état du colis et demander un procès-verbal de constatation de détérioration ou spoliation.
 
Informez Smell of Happiness
 
Transmettez-nous ce document dans les plus brefs délais par email ou via le formulaire de contact.
 
Sans ce document, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
 
Responsabilité
 
Smell of Happiness n’est pas responsable des dégâts causés lors du transport.
Nous restons à votre disposition pour vous conseiller dans vos démarches, mais aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué à nos frais. L’indemnisation éventuelle relève du transporteur.

Question 7

Que faire en cas de produit défectueux, non conforme ou manquant ?

Accepted Answer

Produit défectueux ou non conforme
 
Malgré le soin apporté à la préparation de chaque commande, un problème peut exceptionnellement survenir.
 
· Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception (e-mail ou formulaire de contact)
· Joignez des photos du produit et de l’emballage
· Nous proposerons un échange ou un remboursement
 
Rappel : les variations naturelles liées à la fabrication artisanale (couleur, bulles, etc.) ne sont pas des défauts. Elles font l’unicité de chaque pièce.
 
Produit manquant
 
· Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception
· Après vérification, nous procéderons à la réexpédition (à nos frais) ou au remboursement
 
Colis endommagé
 
Si votre colis est endommagé, merci de vous référer à la question dédiée : “Colis endommagé à l’arrivée, que faire ?”

Question 8

La cire de ma bougie ou fondants a jaunie, est-ce normal ?

Accepted Answer

Oui, c’est tout à fait normal.
 
Certains de nos parfums contiennent de la vanilline (un composant naturel dérivé de la fève de vanille, qui peut aussi exister en version synthétique). Celle-ci peut provoquer un brunissement naturel de la cire au fil du temps, surtout lorsqu’elle est exposée à la lumière et à l’air. Ce phénomène est appelé “brunissement vanillinique” et n’altère en rien la qualité ni le parfum de votre bougie.

Question 9

Est-ce que le parfum de ma bougie/fondant se diffuse à froid ?

Accepted Answer

Oui, une bougie parfumée diffuse son parfum même sans être allumée. Cependant, l’intensité olfactive est moins forte que lorsque la bougie brûle.
 
Si vous souhaitez profiter pleinement des parfums sans allumer de bougie, découvrez nos fondants parfumés : leur diffusion à froid est plus intense que celle d’une bougie.

Question 10

Que faire avec mon reste de cire ?

Accepted Answer

Une fois votre bougie parfumée terminée, conservez les restes de cire. Vous pouvez continuer à profiter de leur parfum en les brûlant dans un brûleur, de la même façon qu’un fondant parfumé.

FAQ

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