Question 1

Applications des conditions générales de vente

Accepted Answer

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes commandes passées sur la boutique en ligne Smell of Happiness et valable pour l’ensemble des articles et services proposés par le site web www.smell-of-happiness.ch.
​
En passant commande sur le site Smell of Happiness, le client confirme avoir lu les présentes conditions et les acceptent.
Smell of Happiness se réserve le droit de modifier ces présentes conditions sans préavis. Les conditions en vigueur au moment de la commande font foi.

Question 2

Éditeur du site

Accepted Answer

Administrateur du site https://www.smell-of-happiness.ch
Responsable : Anouk Vilhena
Siège social : 2056 Dombresson (NE) SUISSE
Entreprise à titre individuelle
N° registre du commerce CH-645.4.117.168-5
UID: CHE-317.429.092

Question 3

Conditions d'utilisation

Accepted Answer

L'utilisation de ce site est autorisée pour l'usage privé uniquement. 
Toute utilisation commerciale, notamment aux fins de revente à des tiers les produits achetés sur le site, est interdite.

Question 4

Usage et responsabilité

Accepted Answer

Smell of Happiness a pris toutes les précautions d’usage pour assurer tant une fiabilité d’informations qu’un accès sécurisé à son site. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’absence totale d’erreur matérielle, de déficience technique ou autres problèmes involontaires.
De même, aucune garantie ne peut être fournie quant à la compatibilité du site à vos besoins et usages particuliers. 
Smell of Happiness ne saurait être tenu responsable d’un dommage quelconque lié à l’utilisation de son site et dégage toute responsabilité quant aux informations contenues dans d’autres sites qui pourraient être liés au sien par un lien hypertexte ou tout autre moyen.

Question 5

Droit applicable et for juridique

Accepted Answer

Le droit suisse est applicable, à l’exclusion des règles de droit international privé et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
Le for juridique est à Neuchâtel.

Question 6

Droit de propriété intellectuelle

Accepted Answer

L’intégralité est la propriété exclusive de Smell of Happiness. Toutes les données de quelque nature qu’elles soient, et notamment les textes, graphismes, logos, icônes, images, marques, figurant sur le site, sont nécessairement protégées par le droit d’auteur, le droit des marques et tous les autres droits de propriété intellectuelle.

Smell of Happiness, en sa qualité d’éditeur du site, consent à l’utilisateur un droit d’usage privé, non collectif et non exclusif sur le dit contenu. L’utilisateur s’engage dans ces conditions à ne pas reproduire, résumer, modifier, altérer ou rediffuser, sans autorisation expresse préalable de l’éditeur, quelques textes, titre, application, logiciel, logo, marque, information ou illustration, pour un usage autre que strictement privé, ce qui exclut toute représentation à des fins professionnelles ou de rediffusion.

De même, l’utilisateur s’engage à ne pas recopier tout ou partie du site sur un autre site ou un réseau interne d’entreprise. Smell of Happiness ne saurait être tenu responsable des utilisations faites par les utilisateurs des données accessibles sur le site.

Question 7

Cookies

Accepted Answer

Pour rendre votre visite plus interactive et pour faciliter l'utilisation de certaines fonctions, nous utilisons des cookies. Il s'agit de fichiers de texte qui sont déposés sur votre disque dur. La plupart de nos cookies sont supprimés de votre disque dur dès la fin de votre visite (cookies temporaires / de session, …). Les autres cookies restant sur votre ordinateur permettront à notre site de vous reconnaître lors de votre prochaine visite (cookies permanents). En aucun cas nos partenaires ne pourront être autorisés à déterminer, traiter ou utiliser vos données personnelles via des cookies.

Question 8

Protection des données

Accepted Answer

Toutes les données clients sont traitées de manière strictement confidentielle et Smell of Happiness s’engage à respecter les règles d’éthique émises par l’ASV PC ainsi que la législation en vigueur, notamment en ce qui concerne la protection des données.

Toutes les informations fournies par les clients de Smell of Happiness seront utilisées que pour traiter les commandes d’achat, faciliter la navigation et l’achat des articles sur le site ou pour communiquer des informations, par email, sur des offres spéciales et nouveautés diverses liées au site.
Le client peut s’opposer à tout moment à l’utilisation de ses données à des fins publicitaires, par un simple message écrit adressé ou en se désabonnant aux emails.

Question 9

Prise de commande

Accepted Answer

Tout bon de commande signé électroniquement en cliquant « je confirme ma commande » constitue une acceptation irrévocable et implique l’obligation de payer l’intégralité du montant.
L’acheteur doit être majeur (+18 ans). Le consentement du représentant légal est requis pour les mineurs. Les personnes sous tutelle doivent requérir le consentement de leur tuteur ou de l’autorité tutélaire.
Si l’information remplie par le client lors du placement de la commande est incorrecte, Smell of Happiness ne saurait être tenu responsable de ne pas être capable de livrer le produit, des nouveaux frais d’expédition pourraient demeurer à la responsabilité du client.

Question 10

Prix indiqués

Accepted Answer

Les prix sont en CHF et garantis au moment de l'achat. 
Smell of Happiness peut modifier les prix à tout moment, notamment lors de promotions ou changements de taux de change.

Les frais de livraison sont en supplément et sont indiqués lors de la confirmation de commande en fonction du poids.
En cas d'erreur de prix, le client pourra l'achat au prix correct ou annuler sa commande.

Le paiement de la commande doit se faire lors de la validation du panier d'achat ou sous 4h en cas de paiement hors ligne (virement ou twint). En cas d'indisponibilité de votre établissement financier ou tout autre imprévu, merci de nous contacter, faute de quoi votre commande pourra être annulée "voir sous modes de paiements et sécurités.

Question 11

Caractéristiques des produits

Accepted Answer

Les articles vendus sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site Smell of Happiness. Ces articles sont accessibles à la vente dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques des articles ainsi que les photos sont établies en accord avec le fournisseur et ne sont données qu'à titre indicatif. 
Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles, mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec l’article offert, notamment en ce qui concerne les couleurs et ne peuvent avoir de valeur contractuelle.​

Question 12

Disponibilité des articles

Accepted Answer

Tous les articles présentés sur le site sont soumis à la disponibilité au moment de la commande.
Smell of Happiness se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu des articles proposés en ligne sur le site. 
Dans le cas où la commande ne pourrait être honorée, du fait de l’indisponibilité du produit commandé, Smell of Happiness en informera l’acheteur.

La commande est confirmée par l’acceptation du prix par le client. Les offres sont valables dans les limites de la disponibilité du stock.

Question 13

Garantie pour les défauts

Accepted Answer

​Toute garantie pour les défauts est expressément exclue.
Les articles étant faits pour la plupart à la main, ils peuvent avoir des variations de couleurs ou aspérités qui ne sont en aucun cas considérés comme des défauts !
En particulier, certaines variations de couleur inhérente au caractère naturel des produits utilisés peuvent apparaître et ne sont en aucun cas considérées comme des défauts (blanchiment des bougies). Il en est de même pour les éventuelles bulles ou variations de couleur présentes dans les créations en Jesmonite.

Question 14

Modes de paiements sécurités ONLINE et OFFLINE

Accepted Answer

- Credit / Debit Cards
Sécurisés par Wix Payments conformément aux normes de sécurités PCI, les achats sont sécurisés grâce au cryptage HTTPS/TLS

- PAYPAL 
Sécurisés par le système de paiement Paypal www.paypal.com. PayPal crypte automatiquement les données confidentielles qui transitent entre votre ordinateur et le système PayPal grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) et avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (le plus élevé actuellement disponible sur le marché)

- Offline Payments (compte de l'entreprise mère Happiness DCO)
 • Virement bancaire sur le compte suivant :
       POSTFINANCE: Anouk Vilhena, Happiness DCO, 2056 Dombresson
       CCP : 14-970237-3
       IBAN : CH92 0900 0000 1497 0237 3
       BIC/SWIFT : POFICHBEXXX
 • Twint : 076 540 20 23 ou 078 866 90 11 (pas de connexion directe)

* Les paiements comptants ne sont pas acceptés *​
Le paiement doit être effectué le jour-même de la commande. Passé le délai de deux jours ouvrables, si l’intégralité du paiement n'est pas réceptionné, la disponibilité des articles commandés ne sera plus garantie.
Une demande de remise en stock par email ou une notification de paiement Twint vous sera adressée.

Question 15

Livraison informations générales

Accepted Answer

Les délais et disponibilité de chaque article sont indiqués sur leur fiche produit. Tous nos articles sont livrés par la Poste en mode Economy selon les tarifs en vigueur en fonction du poids de votre commande.
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. Les délais de livraison s’appliquent une fois le paiement enregistré auprès de notre comptabilité. Les colis sont envoyés sous 48h (jours ouvrables LU-VE), s’appliquent ensuite les délais de livraison de la poste (env. 2 jours ouvrables). Un délai plus long s’applique si la commande est passée pendant le week-end, un jour férié ou des vacances.
​
Smell of Happiness décline toute responsabilité en cas de délai de livraison allongée par les services postaux, ainsi qu’en cas de perte ou vol des produits commandés. Smell of Happiness s'engage à informer le client de tout retard de livraison, mais ne peut être tenue à aucune indemnité de ce chef.

En cas d’erreur dans le libellé de l’adresse de livraison par le client, Smell of Happiness ne sera pas tenu pour responsable des retards ou de la non-livraison des produits commandés. Dans ce cas, les frais engagés pour la réexpédition des produits seront imputés au client.

Le montant des frais de port est indiqué dans la rubrique « panier » et est soumis à l'approbation du client avant la validation de chaque commande.

Question 16

Tarifs de livraison

Accepted Answer

Envoi en Suisse uniquement
​Les envois se font par la Poste, en colis Economy.
Les frais d’envoi et d’emballage commencent à 8.-chf pour 0-2kg, 10.- pour 2-10kg et 30.- pour un colis encombrant de plus de 10kg.
​
 • Les frais d’envoi sont à la charge de l’acheteur et dépendent du poids et du volume de la commande, ces montants inclus l'envoi et les frais de préparation.
 • ​Les frais de port vous sont offerts dès 200.- d'achat/s en colis Economy pour autant que votre commande ne dépasse pas les 10 kg. Si celle-ci dépasse 10 kg, nous participerons à une hauteur de 10.- ce qui vous offrira à 35% env. le port pour un envoi jusqu'à 30 kg.
 • Une fois votre commande finalisée, au niveau du panier d'achat, vous pourrez choisir entre envoi Economy ou Priority (+2.-) ou encore contre signature (+2.-) afin de sécuriser votre colis.

Les herbes de pampas avec tige ne peuvent pas être envoyés, pour cet article seul le retrait à Dombresson est possible. Le site ne pouvant pas automatiquement refuser l'envoi d'un article, un message est indiqué sous la description de l'article.
​​
Pour toutes demandes ou questions concernant les tarifs d'envoi doivent se faire avant le passage de commande via le formulaire de contact (www.smell-of-happiness.ch/contact)ou par email.(contact@smell-of-happiness.ch)

Question 17

Non-conformité du produit reçu

Accepted Answer

En cas de non-conformité d'un produit reçu, Smell of Happiness proposera un échange ou remboursement du produit, moyennant le respect par le client des conditions et délais (selon accord échange ou retour).
Smell of Happiness se réserve le droit de refuser un retour si le client n'a pas contacté ses services via le formulaire de contact (www.smell-of-happiness.ch/contact)ou email (contact@smell-of-happiness.ch)au préalable et dans les délais impartis. Tout produit retourné doit être dans son emballage d'origine et ne devra pas avoir été utilisé ni avoir subi de dommage.

Question 18

Réclamations

Accepted Answer

Les réclamations concernant le produit livré doivent être formulés dans les 24 heures suivant la réception du produit par email directement sur notre site dans la rubrique « contact (www.smell-of-happiness.ch/contact)». Tout emballage endommagé ne doit pas être ouvert. 
Si vous réceptionnez un colis dont l’emballage est endommagé, veuillez vous référer à notre paragraphe "Colis ou articles endommagés / page FAQ".
Dans le cadre d'un envoi standard, aucun remboursement ou remplacement ne sera fait aux frais de Smell of Happiness (perte, vol ou dégâts par le transporteur).

Question 19

Droit de rétractation

Accepted Answer

En Suisse, aucune modalité de rétractation n’est prévue. En revanche, la charge de la preuve incombe également à l’acheteur (toutes les informations sur le site de la FRC).

Question 20

Échanges et retours

Accepted Answer

Il n’y a pas de dédommagement possible pour cause d’erreur dans l’image, de prix ou de texte.

Aucun retour n'est accepté sans accord préalable de Smell of Happiness.
Les frais de retour sont à la charge du client. 
Votre demande doit être faite sous un délai de 24h (jour ouvrable) suivant la réception de la commande.

Pour toutes questions ou demande de retours, contactez-nous par e-mail o(contact@smell-of-happiness.ch)u via le formulaire de contact (www.smell-of-happiness.ch/contact)en indiquant :
1. Votre numéro de commande
2. L’article concerné
3. Le motif de votre demande.
Les articles soldés ou ayant fait l'objet d'une promotion marketing ne peuvent pas être échangés ou remboursés.

Si votre demande et acceptée, la marchandise devra néanmoins répondre aux points suivants :
1. Ne pas être ouvert/utilisé 
2. Être en parfaite condition pour la revente, avoir son emballage d'origine, non endommagé, celui incluant la notice ou document d'utilisation.
3. Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison dans le cas d’un cadeau
4. Nous communiquer le numéro de retour (nous vous conseillons de conserver le justificatif)
Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris ou remboursés.
Smell of Happiness se réserve le droit de refuser un retour si l’acheteur n’a pas rempli ces dernières conditions.

Votre échange, retour d'argent ou avoir sera fait une fois la marchandise réceptionnée et contrôlé par Smell of Happiness.
Dans le cas où l’article ne serait plus disponible au moment du retour, nous porterons sur votre compte un avoir du montant de l’article hors frais de livraison.

CGV et mentions légales