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​Toute garantie pour les défauts est expressément exclue. Les articles étant faits pour la plupart à la main, ils peuvent avoir des variations de couleurs ou aspérités qui ne sont en aucun cas considérés comme des défauts ! En particulier, certaines variations de couleur inhérente au caractère naturel des produits utilisés peuvent apparaître et ne sont en aucun cas considérées comme des défauts (blanchiment des bougies). Il en est de même pour les éventuelles bulles ou variations de couleur présentes dans les créations en Jesmonite.

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Envoi en Suisse uniquement ​Les envois se font par la Poste, en colis Economy. Les frais d’envoi et d’emballage commencent à 8.-chf pour 0-2kg, 10.- pour 2-10kg et 30.- pour un colis encombrant de plus de 10kg. ​ • Les frais d’envoi sont à la charge de l’acheteur et dépendent du poids et du volume de la commande, ces montants inclus l'envoi et les frais de préparation. • ​Les frais de port vous sont offerts dès 200.- d'achat/s en colis Economy pour autant que votre commande ne dépasse pas les 10 kg. Si celle-ci dépasse 10 kg, nous participerons à une hauteur de 10.- ce qui vous offrira à 35% env. le port pour un envoi jusqu'à 30 kg. • Une fois votre commande finalisée, au niveau du panier d'achat, vous pourrez choisir entre envoi Economy ou Priority (+2.-) ou encore contre signature (+2.-) afin de sécuriser votre colis. Les herbes de pampas avec tige ne peuvent pas être envoyés, pour cet article seul le retrait à Dombresson est possible. Le site ne pouvant pas automatiquement refuser l'envoi d'un article, un message est indiqué sous la description de l'article. ​​ Pour toutes demandes ou questions concernant les tarifs d'envoi doivent se faire avant le passage de commande via le formulaire de contact (www.smell-of-happiness.ch/contact)ou par email.(contact@smell-of-happiness.ch)

En cas de non-conformité d'un produit reçu, Smell of Happiness proposera un échange ou remboursement du produit, moyennant le respect par le client des conditions et délais (selon accord échange ou retour). Smell of Happiness se réserve le droit de refuser un retour si le client n'a pas contacté ses services via le formulaire de contact (www.smell-of-happiness.ch/contact)ou email (contact@smell-of-happiness.ch)au préalable et dans les délais impartis. Tout produit retourné doit être dans son emballage d'origine et ne devra pas avoir été utilisé ni avoir subi de dommage.

Les réclamations concernant le produit livré doivent être formulés dans les 24 heures suivant la réception du produit par email directement sur notre site dans la rubrique « contact (www.smell-of-happiness.ch/contact)». Tout emballage endommagé ne doit pas être ouvert. Si vous réceptionnez un colis dont l’emballage est endommagé, veuillez vous référer à notre paragraphe "Colis ou articles endommagés / page FAQ". Dans le cadre d'un envoi standard, aucun remboursement ou remplacement ne sera fait aux frais de Smell of Happiness (perte, vol ou dégâts par le transporteur).

En Suisse, aucune modalité de rétractation n’est prévue. En revanche, la charge de la preuve incombe également à l’acheteur (toutes les informations sur le site de la FRC).

Il n’y a pas de dédommagement possible pour cause d’erreur dans l’image, de prix ou de texte. Aucun retour n'est accepté sans accord préalable de Smell of Happiness. Les frais de retour sont à la charge du client. Votre demande doit être faite sous un délai de 24h (jour ouvrable) suivant la réception de la commande. Pour toutes questions ou demande de retours, contactez-nous par e-mail o(contact@smell-of-happiness.ch)u via le formulaire de contact (www.smell-of-happiness.ch/contact)en indiquant : 1. Votre numéro de commande 2. L’article concerné 3. Le motif de votre demande. Les articles soldés ou ayant fait l'objet d'une promotion marketing ne peuvent pas être échangés ou remboursés. Si votre demande et acceptée, la marchandise devra néanmoins répondre aux points suivants : 1. Ne pas être ouvert/utilisé 2. Être en parfaite condition pour la revente, avoir son emballage d'origine, non endommagé, celui incluant la notice ou document d'utilisation. 3. Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison dans le cas d’un cadeau 4. Nous communiquer le numéro de retour (nous vous conseillons de conserver le justificatif) Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris ou remboursés. Smell of Happiness se réserve le droit de refuser un retour si l’acheteur n’a pas rempli ces dernières conditions. Votre échange, retour d'argent ou avoir sera fait une fois la marchandise réceptionnée et contrôlé par Smell of Happiness. Dans le cas où l’article ne serait plus disponible au moment du retour, nous porterons sur votre compte un avoir du montant de l’article hors frais de livraison.